Se deseja devolver um artigo adquirido através do nosso site, tem 30 dias desde a data da compra para o fazer, deverá enviar-nos um e-mail para creantiasite@gmail.com, a comunicar a devolução do produto, indicando sempre o nº da encomenda ou fatura, quais os produtos a devolver e os motivos da devolução.

Neste primeiro contacto deve ainda indicar se pretende a substituição do produto ou a devolução da importância. De seguida, aguarde um contacto da Creantîa antes de consolidar a devolução. Só depois de ser contactado é que deverá proceder ao envio da mesma.

Não aceitamos devoluções que não tenham seguido o procedimento anterior.

Por fim, coloque o produto na embalagem original, em perfeito estado e sem indícios de ter sido utilizado e envie para:

 

Creantîa
I.C.2 Casal da Amieira

Shopping Batalha, Loja 6A
2440-462 Batalha
Portugal

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Trocas: apenas poderemos trocar o(s) seu(s) produto(s) por cores ou tamanhos diferentes. Se desejar fazer uma troca por um produto diferente de outra categoria ou estilo, por favor retorne o seu produto e faça uma nova compra do produto desejado

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Se decidir devolver os artigos, independentemente da razão, não os pode utilizar e terá de tratar todos os produtos com extremo cuidado enquanto permanecerem na sua posse. Os artigos terão de ser devolvidos intactos, em bom estado, com a respetiva embalagem original e logo que seja possível. Não pode retirar quaisquer etiquetas de segurança, ou outras, do Produto. Quando experimentar os artigos de vestuário, assegure-se que trata o produto com cuidado, não utiliza força excessiva, não utiliza um perfume/aftershave ou desodorizante que possam deixar odor ou marcas no artigo. Não poderemos aceitar a devolução de qualquer artigo, relativamente ao qual seja evidente que estas instruções não foram seguidas.

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Quem fica responsável pelos custos de envio?

Os custos de devolução são da sua responsabilidade quando o produto devolvido é conforme ao encomendado (isto é, quando não se trata de um erro da nossa parte).

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Atenção: O artigo está à sua responsabilidade até chegar à nossa posse e ser aceite por nós. Para sua própria proteção, recomendamos que envie o pacote utilizando um serviço de entregas que o segure pelo valor dos artigos. Recomendamos que utilize um serviço de transportadora com seguro. O custo da devolução do artigo é da sua inteira responsabilidade, salvo se tiverem defeito, o que terá de ser confirmado por por nós.

 

Reembolsamos a maioria das compras se forem devolvidas nas condições em que foram vendidas no prazo de até 30 (Trinta) dias úteis, contados a partir do dia a seguir ao da receção dos produtos por nós. O reembolso só será efetuado se os Produtos não estiverem disponíveis no armazém para entrega, não forem usados pelo cliente e nos forem devolvidos nas condições originais.

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Se o artigo que receber tiver defeito ou se tiver recebido um artigo diferente daquele que encomendou, contacte-nos através do número 244766613 ou pelo e-mail creantiasite@gmail.com. Indique o número da encomenda, o seu nome e morada, contacto telefónico e os dados do produto, bem como o motivo da devolução e se pretende o reembolso ou a substituição. Efetuaremos o reembolso para uma conta bancária a indicar pelo comprador.

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​Última Atualização: Maio 2022